Mutualisation d'une plateforme d'e-commerce avec accompagnement des commerçants : Achetez-grandnancy.fr

Bénéfices qualitatifs

• Services mutualisés : communication globale (digitale et physique) autour des temps forts de l’actualité commerciale, formation et accompagnement des commerçants pour la prise en main et mise à jour des articles en ligne, paiement sécurisé et services de livraison proposés via la plateforme, référencement sur internet.
• Encourager l’adaptation rapide de l’offre commerciale de la Métropole, en particulier pour les commerçants indépendants, aux nouveaux comportements d’achat en ligne qui se sont renforcés durant la crise. Il s’agit ici de maintenir l’équilibre de l’armature commerciale locale et permettre que tous les commerçants et artisans soient en mesure de proposer des services désormais largement inscrits dans les comportements d’achats des habitants.
• Faciliter les achats des habitants auprès de leurs commerçants, en leur proposant de nouveaux services

En 2021 :

• Plus de 400 boutiques en lignes
• 9000 produits disponibles
• 5046 abonnés à la page AchetezGrandNancy sur FB

Etapes de l'initiative

 Lancement de la plateforme à l’occasion du déconfinement le 4 juin 2020 avec 40 commerçants. Opérations spéciales Fêtes des mères et des Pères.

- 1er déconfinement:  les commerçants se concentrent sur la reprise des activités « physiques » mais utilisent la plateforme en vitrine pour inciter à venir en magasin. Augmentation progressive du nombre de commerçants et du nombre de produits (160 boutiques en septembre 2020)

-  Annonce du reconfinement: les commerçants se mobilisent pour limiter les pertes de part de marché au profit des géants du net (forte augmentation des boutiques et produits sur achetezGrandNancy)

Facteurs d'accélération et freins

Parcours d’accompagnement aux outils numériques pour les commerçants du site Achetez Grand Nancy

Une fois inscrit sur Achetez-grandnancy.fr, chaque commerçant ou artisan dispose de sa propre e-boutique, autonome et personnalisée. Une assistance est assurée au quotidien par le Pôle Développement économique et Innovation.

Pour qu’ils puissent optimiser leur présence sur le site et plus généralement améliorer leur visibilité sur internet, un parcours d’accompagnement global a été mis en place.

Les commerçants et artisans inscrits se voient ainsi proposer :

- des formations à distance, à la demande et selon les disponibilités individuelles, pour prise en main de l’outil et gestion de leur e-boutique par l’équipe Commerces Grand Nancy ;

- un accompagnement gratuit et individuel pour faire le point sur ses usages des outils numériques et bénéficier de recommandations personnalisées, grâce à une déclinaison spécifique du dispositif Digital TPE mise en place avec la Maison de l’Emploi (lancé fin septembre 2020) ;

- pour aller plus loin, des ateliers sont proposés par Google Atelier Numérique Nancy très régulièrement : Avec les Ateliers Numériques de Google, en complément du catalogue complet de formations et des journées spéciales organisées pour les commerçants (à retrouver sur https://events.withgoogle.com/ateliernancy/#content), les commerçants partenaires peuvent bénéficier gratuitement et à distance (téléphone ou visioconférence), de conseils personnalisés avec un coach Google (rendez-vous d’une heure, sur réservation). Celui-ci répondra à toutes les questions liées au numérique et les aidera à développer leur activité professionnelle en ligne, préparer le click & collect ou encore optimiser leur fiche Google My Business.

 
L’objectif de ce parcours d’accompagnement est d’apporter aux commerçants et artisans une boîte à outils complète pour la valorisation de leur offre, une bonne gestion de leur e-boutique, de leur présence sur le web et les réseaux sociaux, et pour une relation client optimisée et enrichie.

Domaines d’activités

• Alimentation
• Artisanat
• Services
• Commerce
• Culture

Ressources

• Energies non renouvelables
• Emploi
• Terres rares

Partenaires

• Associations de commerçants

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• Associations ATP

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• Chambres consulaires

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• Scalen

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• Communes du Grand Nancy

Moyens techniques

Site conçu et développé par la société AchetezA®

Moyens humains

Formation, assistance des commercants.

Animation de la page Facebook.

Financeurs

• Métropole du Grand Nancy

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• Région Grand Est

Subvention de soutien pour l'accompagnement à la transition numérique des commerçants

Lien(s) web

 https://www.achetez-grandnancy.fr/
 https://www.facebook.com/achetezgrandnancy/
 https://www.brut.media/fr/economy/a-nancy-une-alternative-a-amazon-7d4b7bd3-d049-4b8e-8cef-efb86ca86403